Kami merujuk pada surat, “Lindungi staf agen pengelola kondominium dan dewan manajemen lebih baik dari penyalahgunaan” (10 Mei).
Association of Strata Managers (ASM) adalah asosiasi nasional yang melindungi hak-hak dan melindungi kepentingan agen pengelola strata di Singapura.
Agen pengelola memiliki berbagai tugas dan fungsi yang mencakup aspek administrasi, keuangan dan operasional dalam memelihara perkembangan strata.
Staf agen pengelola juga terlibat dalam menangani perselisihan yang timbul dari, antara lain, rembesan antar lantai, masalah tempat parkir, pelanggaran anggaran rumah tangga dan perselisihan tetangga.
Dalam menangani dan mencoba menyelesaikan perselisihan, staf agen pengelola mungkin menemukan diri mereka bertemu dengan penjajah yang bermusuhan, yang dapat berubah menjadi kasar.
Banyak yang mungkin ingat sebuah insiden beberapa tahun yang lalu di mana seorang manajer kondominium dilecehkan secara verbal dan fisik oleh dua wanita selama pertemuan di kantor manajemen atas aplikasi untuk kartu akses (Saudara kembar didenda karena menyerang staf kondominium, 29 Agustus 2018).
Perusahaan anggota kami menyediakan protokol tertentu untuk staf mereka dalam menangani pelanggan yang sulit. Langkah-langkah lain termasuk memasang poster untuk menyarankan penjajah untuk memperlakukan staf kami dengan hormat. Kamera televisi sirkuit tertutup juga dapat dipasang di kantor manajemen untuk berfungsi sebagai pencegahan.
Kurangnya rasa hormat yang ditunjukkan kepada staf agen pengelola dan tempat kerja yang tidak kondusif di beberapa perkembangan strata telah menyebabkan beberapa staf meninggalkan industri.
Perusahaan anggota kami dan staf mereka memainkan peran penting dalam memelihara dan memelihara perkebunan. Mereka juga berperan aktif selama pandemi Covid-19 dengan memantau dan menyediakan lingkungan yang aman bagi penjajah.
Tidak seperti petugas keamanan yang dilindungi oleh Undang-Undang Industri Keamanan Swasta, agen pengelola dan staf mereka mendapatkan sedikit atau tidak ada perlindungan dari Undang-Undang Pemeliharaan Bangunan dan Manajemen Strata terhadap penyalahgunaan dan pelecehan. Kami berpendapat bahwa staf agen pengelola terpapar risiko yang tidak kurang dari petugas keamanan.
ASM akan terus melatih anggota kami untuk menangani situasi sulit atau bermusuhan. Kami ingin bekerja sama dengan pihak berwenang dalam membawa perubahan sehingga semua pemangku kepentingan di industri dapat memiliki lingkungan kerja yang lebih aman.
Seeto Kin Meng
Sekretariat
Asosiasi Manajer Strata