Lebih dari 2.500 profesional ritel mendapat penghargaan atas standar kualitas layanan mereka pada upacara presentasi Singapore Retailers Association (SRA) Service Excellence Awards 2013 pada Kamis pagi.
Penghargaan tertinggi, Service SuperStar, diberikan kepada Sivajothi Elangovan, 27, yang bekerja sebagai eksekutif layanan pelanggan di City Square Mall.
Dia dikenal karena berusaha keras untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan dan keluhan mereka meskipun ada gangguan pendengaran yang disebabkan oleh penyakit ketika dia masih muda.
Pada upacara yang diadakan di Kallang Theatre, presiden SRA Jannie Chan mengatakan dalam pidatonya: “Di Singapura, (pengecer) bergulat dengan biaya operasi yang tinggi, ukuran pasar yang kecil, konsumen cerdas yang termasuk di antara orang-orang yang paling sering bepergian di dunia, pengecer online internasional dan pasar tenaga kerja yang sangat ketat. “
Namun dia mencatat bahwa pengecer telah tangguh dan staf mereka “yang menyediakan layanan yang dapat membuat atau menghancurkan bisnis kami”.
Dia juga mengungkapkan bahwa program SRA, yang mengirim pembeli misterius ke gerai ritel untuk menilai standar layanan gerai, menemukan bahwa tingkat layanan secara keseluruhan telah meningkat dari 63,78 persen pada tahun 2006 – ketika program pertama kali dimulai – menjadi 73,02 persen hari ini.