Kami berterima kasih kepada Madam Tan Siew Leng atas umpan baliknya (Panggilan ke organisasi, lembaga tidak berhasil, 11 Mei). Kami mohon maaf atas pengalamannya dan kesulitannya dalam menghubungi pusat kontak kami. Sejak itu kami menghubungi Nyonya Tan untuk membantunya lebih lanjut.
Pandemi Covid-19 telah mempengaruhi penjadwalan janji temu medis bagi banyak pasien. Ketika negara bergerak ke fase endemik, lebih banyak pasien dan pengasuh menghubungi kami untuk menjadwal ulang janji dan prosedur yang terlewat. Hal ini menyebabkan peningkatan 30 persen dalam pertanyaan ke pusat kontak kami dalam beberapa minggu terakhir.
Kami mohon maaf kepada semua pasien dan perawat kami yang terkena dampak atas keterlambatan dan ketidaknyamanan yang dialami selama periode ini.
Kami memahami frustrasi mereka dan berkomitmen untuk meningkatkan layanan kami. Kami menambahkan lebih banyak staf untuk meningkatkan kapasitas kami dalam mengelola lonjakan ini.
Selain itu, kami akan secara progresif melengkapi pusat kontak kami dengan solusi digital baru yang kami harapkan akan membantu dengan pertanyaan dan meningkatkan pemberian layanan kami untuk pasien dan perawat kami.
Ada opsi bantuan mandiri melalui Aplikasi OneNUHS. Kami mendorong pasien kami dan pengasuh mereka untuk menggunakan opsi layanan mandiri tersebut untuk mengelola janji temu dan pembayaran mereka, karena ini akan membebaskan hotline untuk pasien yang lebih tua dan mereka yang tidak dapat menavigasi secara online.
Kami berterima kasih kepada pasien kami dan masyarakat atas kesabaran dan dukungan mereka selama ini, karena kami bekerja untuk melayani mereka dengan lebih baik.
Ng Lebah Ling
Direktur, Pusat Kontak Grup
Sistem Kesehatan Universitas Nasional