Ringkasan Berita:
- Toku bermaksud untuk mengakuisisi AiChat, platform pengalaman pelanggan percakapan (CX) bertenaga AI terkemuka di Asia Tenggara.
- Gabungan teknologi dan bakat dari kedua perusahaan akan mempercepat visi Toku untuk menghadirkan platform CX 360 derajat yang disesuaikan untuk organisasi APAC.
- Akuisisi kedua berturut-turut dalam dua tahun merupakan sinyal fundamental bisnis Toku yang kuat, percepatan pertumbuhan, dan meningkatnya permintaan pasar.
SINGAPURA, 23 April 2024 /PRNewswire/ — Toku, penyedia solusi komunikasi cloud dan pengalaman pelanggan (CX) kelas enterprise terkemuka di Asia Pasifik, hari ini mengumumkan niat untuk mengakuisisi AiChat, platform conversational customer experience (CX) berbasis AI yang berbasis di Singapura.
Dari kiri ke kanan: Thomas Laboulle, Pendiri dan CEO, Toku; Kester Poh, Pendiri dan CEO, AiChat.
Setelah selesai, akuisisi ini akan memperkuat posisi Toku sebagai perusahaan teknologi CX dengan layanan lengkap dan memungkinkan perusahaan untuk memenuhi visinya dalam memberikan keterlibatan pelanggan yang mulus dan dipersonalisasi di semua saluran.
Persyaratan keuangan akuisisi tidak diungkapkan. Transaksi ini diperkirakan akan ditutup pada Q3 2024.
Melalui akuisisi ini, Toku akan mendapatkan kemampuan chatbot dan messaging AiChat yang terkemuka di industri. Ketika dikombinasikan dengan rangkaian suara, pesan, dan komunikasi cloud Toku yang ada, pelanggan akan mendapat manfaat dari satu platform terintegrasi untuk mendukung seluruh perjalanan CX mereka.
Kemampuan dan sinergi yang diperluas antara kedua perusahaan diharapkan dapat membuka pertumbuhan pendapatan sekitar 50% dalam dua belas bulan pertama.
“Akuisisi AiChat adalah langkah alami berikutnya dalam misi kami untuk menjadi platform pengalaman pelanggan terkemuka di Asia Pasifik,” kata Thomas Laboulle, Pendiri dan CEO Toku. “Kedua perusahaan berbagi visi menggunakan AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan meningkatkan operasi pusat kontak. Bersama-sama, kami dapat memberikan nilai lebih kepada pelanggan kami melalui serangkaian solusi omnichannel terpadu.”
Brendon Blacker, Managing Partner Delivery Hero Ventures, berkomentar, “Sebagai investor strategis utama di Toku, kami dengan antusias menyambut akuisisi AiChat. Langkah ini merupakan peningkatan strategis untuk portofolio Toku, memposisikannya sebagai inovator dalam industri CX di kawasan ini. Keahlian AiChat dalam AI percakapan dan wawasan regional, dikombinasikan dengan solusi pusat kontak cloud canggih Toku, secara efektif memperkuat keunggulan kompetitif unik mereka, dan menandakan langkah yang disengaja untuk memperluas dan memperkuat kepemimpinan mereka di pasar.”
Integrasi teknologi terbaik di kelasnya
Perusahaan secara tradisional menghadapi tantangan dalam memberikan pengalaman pelanggan terpadu, karena mereka beroperasi di berbagai pasar dan unit bisnis dengan solusi titik khusus yang tidak terintegrasi dengan baik. Hal ini dapat menyebabkan silo data dan ketidakmampuan untuk memanfaatkan wawasan di seluruh perjalanan pelanggan.
Dengan datang bersama-sama, Toku dan AiChat akan menawarkan klien perusahaan satu tampilan pelanggan mereka dengan wawasan yang diambil dari percakapan di semua saluran, penyelesaian masalah yang lebih cepat melalui hand-off yang mulus antara obrolan, suara, dan saluran lainnya, dan pengalaman yang lebih personal yang disesuaikan dengan pelanggan individu di setiap langkah perjalanan mereka.
Kester Poh, Pendiri dan CEO AiChat, mengatakan, “Kami sangat antusias untuk bergabung dengan Toku. Komitmen Toku terhadap keunggulan CX mencerminkan nilai-nilai kami, menjadikan akuisisi ini sebagai penyelarasan strategis dan alami. Kemitraan ini merupakan tonggak penting bagi kami, mengungkapkan peluang signifikan untuk sinergi dan pertumbuhan sebagai penyedia CX terkemuka di APAC. Bersama-sama, kami bertujuan untuk menyederhanakan operasi pelanggan, menawarkan platform terpadu untuk manajemen pengalaman pelanggan yang efisien dan efektif.”
Selain mengintegrasikan ke dalam solusi Toku, AiChat akan terus beroperasi sebagai produk mandiri bagi pelanggan yang lebih memilih satu solusi efisien yang memberikan pengalaman percakapan bertenaga AI terbaik di kelasnya.
Mempercepat pertumbuhan melalui akuisisi strategis
Akuisisi AiChat akan menandai aktivitas M&A kedua Toku dalam dua tahun berturut-turut, sebuah bukti kuat dari fundamental bisnisnya yang solid dan lintasan pertumbuhan ke atas yang konsisten.
Pada April 2023, Toku mengakuisisi perusahaan keterlibatan pelanggan Activeo Singapore, memperkuat kemampuannya dengan keahlian konsultasi strategis dan pengiriman proyek perusahaan skala besar. Pada Maret 2024, Financial Times menempatkan Toku sebagai salah satu dari 500 bisnis dengan pertumbuhan tinggi teratas di Asia Pasifik.
Bertemu dengan tim AiChat di Jakarta, gabungan kekuatan Toku dan AiChat.
Karyawan AiChat akan mulai pindah ke kantor Toku sebagai bagian dari integrasi, sehingga kekuatan total perusahaan menjadi 160 profesional CX yang berdedikasi. Mirip dengan akuisisi Activeo tahun lalu, tidak ada redudansi staf yang diharapkan dari akuisisi; Kedua perusahaan berada di jalur menuju profitabilitas dan berharap untuk memanfaatkan kekuatan dan bakat masing-masing yang saling melengkapi untuk mempercepat pertumbuhan pasca-akuisisi.
AiChat saat ini melayani berbagai pelanggan di berbagai vertikal di seluruh Asia Tenggara termasuk Bayer, Marina Bay Sands, M1, Petron, Thomson Medical dan UPS.
Tentang Toku
Berkantor pusat di Singapura, Toku menciptakan solusi komunikasi cloud dan keterlibatan pelanggan yang dipesan lebih dahulu untuk menata kembali pengalaman pelanggan bagi perusahaan. Portofolio solusi komunikasi bisnis cloud perusahaan meliputi API yang Dapat Diprogram, Pusat Kontak, dan Telepon Perusahaan.
Toku menyediakan pendekatan end-to-end untuk membantu bisnis mengatasi kompleksitas transformasi digital di pasar APAC dan meningkatkan CX mereka dengan solusi komunikasi cloud mission-critical dengan menggabungkan keahlian konsultasi strategis lokal, teknologi yang dipesan lebih dahulu, infrastruktur regional dalam negeri, konektivitas dan jangkauan global.
Bisnis ini bekerja dengan organisasi yang beragam seperti foodpanda, JCDecaux, Gojek, Decathlon dan berbagai lembaga pemerintah untuk memindahkan komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka ke cloud, dan menemukan cara baru untuk terlibat dengan pelanggan mereka.
Pindah ke cloud menjadi mudah dengan Toku. Pelajari selengkapnya attoku.co danLinkedin.
Tentang AiChat
AiChat adalah platform Conversational Customer Experience (CX) bertenaga AI terkemuka di Asia Tenggara yang dirancang untuk membantu merek mengotomatiskan proses bisnis dalam layanan pelanggan, pemasaran, dan e-commerce melalui aplikasi perpesanan sosial.
Perusahaan ini berkantor pusat di Singapura dan memiliki beragam tim pemasar digital berpengalaman, desainer pengalaman pengguna, dan pakar AI. Bersama-sama, mereka membantu merek mengembangkan strategi pengiriman pesan dan AI yang efektif yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong ROI bisnis.